CRM & Customer Care Manager

Proč

• KLENOTA?

Na začátku značky KLENOTA stála jasná vize: tvořit elegantní šperky, které bude radost nosit po dlouhá léta. Dnes se naše šperky stávají součástí životních milníků, příběhů lásky i každodenních momentů. Jsme tým více než 70 nadšených profesionálů, kteří vše dělají poctivě a srdcem. Věříme, že práce ve světě krásy má smysl – když je opravdová, kvalitní a vychází zevnitř.

Hledáme kolegy, kteří vnímají hodnotu šperků nejen v karátech, ale i v příbězích, které za nimi stojí. Ceníme si citu pro detail, přirozeného zájmu o vše krásné a chuti rozvíjet své znalosti v oblasti luxusního zboží.

Lidé na prvním místě

Za každým dobrým výsledkem stojí dobré vztahy. Chceme, aby se u nás lidé cítili příjemně – ať už šperky tvoří, nebo si je vybírají. Naším cílem je, aby každý měl prostor růst, učit se novým věcem a přinášet vlastní nápady.

Benefity a společný růst

Nabízíme oblíbené benefity jako Multisport kartu, týden dovolené navíc, stravenky, příspěvek na penzijní pojištění i slevu na naše šperky. Přispíváme také na sebevzdělávání a nováčky v oboru rádi zaškolíme pro hladký vstup do světa šperkařství.

V srdci Prahy

Naše kanceláře, zlatnickou dílnu i designový showroom najdete jen pár kroků od Staroměstského náměstí. Práce s krásnými produkty si zaslouží stejně krásné a pohodlné prostředí.

Nabízené pozice

Obchod

• Partnerships &
  • Business Development Manager
  • CRM &
  • Customer Care Manager

Partnerships &

• Business Development Manager

KLENOTA je česká šperkařská značka s vlastní výrobou a showroomem v historickém centru Prahy. Naše šperky si zákazníci vybírají k zásadním okamžikům svého života a stále větší část našich klientů k nám přichází nejen online, ale také díky osobním doporučením, partnerům a kontaktům.

Do týmu nyní hledáme kolegu/yni, který/á nám pomůže budovat nová partnerství, přivádět ke značce nové zákazníky a hledat obchodní příležitosti, které dnes ještě nevyužíváme.

Může jít o spolupráci s pětihvězdičkovými hotely, concierge službami, incomingovými agenturami, privátními průvodci, wedding segmentem, firmami nebo dalšími partnery, kteří pracují s prémiovou a VIP klientelou.

Co budete dělat

• hledat nové příležitosti a partnery pro značku KLENOTA,
• oslovovat firmy a lidi, se kterými by nám spolupráce mohla dávat smysl,
• navrhovat konkrétní formy partnerství a obchodní spolupráce,
• rozvíjet vztahy s partnery v oblasti luxury, hospitality, travel, wedding a VIP služeb,
• rozvíjet také firemní a VIP klientelu,
• přicházet s vlastními nápady, kde a jak můžeme získávat nové zákazníky,
• sledovat, která partnerství skutečně fungují, a dále je rozvíjet,
• spolupracovat s marketingem, showroomem a přímo s vedením společnosti.

Nejde nám o množství schůzek nebo tabulku plnou kontaktů. Zajímá nás, zda z dobrého nápadu dokážete postupně vytvořit reálnou a dlouhodobou obchodní příležitost.

Koho hledáme

Ideálně někoho, kdo už má zkušenost s business developmentem, aktivním B2B obchodem, partnerships nebo prodejem prémiových služeb či produktů.

Role Vám Bude Sedět, Pokud

• vás baví poznávat nové lidi a dostávat se k zajímavým kontaktům,
• umíte aktivně oslovit člověka, kterého ještě neznáte,
• dokážete vést obchodní jednání a spolupráci skutečně dotáhnout,
• přemýšlíte nad tím, co může fungovat a co už je jen ztráta času,
• máte vlastní iniciativu a baví vás prostor pro vlastní nápady,
• cítíte se dobře v prostředí prémiových značek a klientů,
• působíte přirozeně, profesionálně a reprezentativně,
• umíte výborně česky a anglicky minimálně na úrovni B2.

Co nabízíme

• velkou míru samostatnosti a možnost ovlivnit směr celé oblasti,
• atraktivní prostředí šperků, luxury, hospitality a prémiové klientely,
• flexibilní úvazek - kombinace práce v kanceláři, práce na HO i osobních schůzek,
• fixní mzda a motivační bonus navázaný na skutečné obchodní výsledky.

Nástup je možný ihned nebo dle dohody.

Pokud vás tato role zaujala, pošlete nám svůj životopis a pár slov o sobě na e-mail tamara.misarova@klenota.com.

CRM &

• Customer Care Manager

KLENOTA je česká šperkařská značka s vlastním ateliérem, výrobou a showroomem v centru Prahy. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á propojí

• CRM a rozvoj dlouhodobých vztahů se zákazníky s každodenní podporou zákaznické péče. Součástí role bude práce se zákaznickou databází, nastavování komunikace i pomoc operátorům při řešení složitějších situací. Hledáme člověka s citem pro zákazníka, značku a krásný produkt, který se umí zapojit také do běžného provozu a při rozhodování se dokáže opřít o data a výsledky.

Co budete mít na starosti

• Poznávání potřeb a nákupního chování našich zákazníků,
• praktická segmentace zákaznické databáze,
• příprava cílených kampaní a jednoduchých automatizovaných scénářů,
• hledání příležitostí pro opakované nákupy a rozvoj VIP klientely,
• vyhodnocování výsledků a spolupráce s ostatními odděleními.
• podpora operátorů při řešení složitějších nebo citlivých případů,
• pomoc s formulací zákaznické komunikace,
• nastavování pravidel, postupů a vzorových odpovědí,
• řešení krizových situací a komunikace s nespokojenými zákazníky,
• hledání opakujících se problémů a zavádění praktických zlepšení.

Koho hledáme

• Máte min. 3 roky zkušenosti se CRM, e-commerce nebo zákaznickou péčí (výhodou je oblast prémiového retailu nebo hospitality).
• Rozumíte potřebám zákazníků a dokážete je propojit s obchodními příležitostmi.
• Umíte citlivě a profesionálně řešit i složitější zákaznické situace.
• Dokážete nastavit jednoduché a funkční postupy.
• Jste samostatný/á, praktický/á a nevadí vám kombinovat rozvojové projekty s běžnou operativou.
• Máte cit pro prémiový produkt a komunikaci značky.

Co vám nabízíme

• Možnost ovlivnit a rozvíjet práci se zákazníky v KLENOTA,
• různorodou práci propojující
  • CRM a zákaznickou péči,
  • samostatnost a prostor realizovat vlastní nápady,
  • práci s krásným produktem a úzkou spolupráci napříč firmou,
  • krásné pracovní prostředí v historickém centru Prahy,
  • 5 týdenní dovolenou, sick days, Multisport kartu, příspěvek na penzijní spoření a slevy na šperky KLENOTA.

Nástup je možný ihned nebo podle dohody. Pošlete nám svůj životopis a pár vět o vás na e-mail tamara.misarova@klenota.com.