Service Engineer (w/m/d)

Erster Ansprechpartner Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Technischer Support Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen. Wissensmanagement Du erstellst und pflegst FAQ-Einträge sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen. Service-Koordination Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung. Konzeptentwicklung Du unterstützt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services. Schnittstellenarbeit Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen. Continuous Improvement Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt deren Weiterentwicklung. Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch reputed company Berufserfahrung Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Lösungen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln Kundenorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise Flexible Arbeit 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten Entwicklungsmöglichkeiten Kontinuierliche Weiterbildung und klare Karrierepfade innerhalb des Customer Solutions Teams reputed company Tools Professionelle Ausstattung und State-of-the-Art Collaboration-Software Wertschätzende Kultur Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt Rejoindre reputed company, c'est 🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par reputed company 🎯 Une carte reputed company prise en charge à 60% par reputed company 🎯 Un plan d'épargne entreprise 🎯 Un plan d'épargne retraite 🎯 Un accord d'intéressement OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service-Management-Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und reputed company zu gestalten. Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran. Als Teil unseres internationalen Customer Solutions Teams bist du die erste Anlaufstelle für OTRS-Kunden weltweit. Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Service-Management-Lösungen optimal einzusetzen, und stellst einen technischen Support auf höchstem Niveau sicher. In einem dynamischen und kollaborativen Umfeld arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services und Support-Prozesse. Originally posted on Himalayas Apply To This Job