Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

<section class="job-section" id="st-companyDescription"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Unternehmensbeschreibung</h2></div><div class="wysiwyg"><p>Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.  </p><p>In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. </p><p>Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. </p><p>In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. </p><p><strong>Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen.<br> Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.</strong></p></div></section><section class="job-section" id="st-jobDescription"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Stellenbeschreibung</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="responsibilities"><ul><li><p>Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher</p></li></ul><ul><li><p>Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem</p></li></ul><ul><li><p>Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher</p></li></ul><ul><li><p>Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung</p></li></ul><ul><li><p>Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand</p></li></ul><ul><li><p>Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen</p></li></ul></div></section><section class="job-section" id="st-qualifications"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Qualifikationen</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="qualifications"><ul><li><p>Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten</p></li></ul><ul><li><p>Berufserfahrung  im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich</p></li></ul><ul><li><p>Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen</p></li></ul><ul><li><p>Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen </p></li></ul><ul><li><p>Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld</p></li></ul><ul><li><p>Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise</p></li></ul><ul><li><p>Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1)- und Englischkenntnissen (B1)</p></li></ul></div></section><section class="job-section" id="st-additionalInformation"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Zusätzliche Informationen</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="incentives"><p><strong>Wir bieten dir:  </strong></p><ul><li>Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester</li><li>Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten</li><li>TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben</li><li>betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)</li><li>Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse</li><li>JobRad Leasing</li><li>Gruppenunfallversicherung</li><li>standortbezogenen Teamevents</li><li>Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)</li><li>Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)</li></ul><p><strong>Haben wir dein Interesse geweckt? </strong><br> Dann zögere nicht und senden uns deine Bewerbungsunterlagen.<br> Wir freuen uns auf dich!<br> Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung. </p></div></section><li class="job-detail"> Vergütung: EUR <span class="job-detail salary-value" data-value="44">44</span> - EUR <span class="job-detail salary-value" data-value="51">51</span> - jährlich</li>